Comment pouvons-nous vous aider ?
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Que faire si mon appareil TV, Hifi ou Vidéo n'est pas réparable ?

Grâce au Contrat d'assurance et d'assistance Equipements TV HIFI VIDEO vous bénéficiez d'une assistance téléphonique pour vous accompagner dans la réparation des pannes sur vos appareils TV, Hifi et Vidéo. Si besoin, en plus du dépannage à distance, une intervention peut avoir lieu à votre domicile.

En cas de panne vous devez nous contacter pour déclarer votre sinistre et vous munir de la facture d'achat de votre appareil.
Pour bénéficier de vos garanties votre appareil TV Hifi Vidéo doit :

  • avoir été acheté neuf, en France, auprès d'un professionnel ;
  • être non couvert au moment du Sinistre par une garantie du constructeur ou du distributeur ; 
  • être âgé de moins de 5 ans au moment du Sinistre ;
  • son Prix d'Achat doit être compris entre 150 € et 2 500 € TTC (Preuve d'Achat faisant foi) ;
  • présenter un numéro de série et/ou des références lisibles et non modifiées ;
  • être utilisé pour un usage domestique ;
  • être situé à l'intérieur de l'Habitation (adresse déclarée lors de la souscription du Contrat) et facilement accessible ;
  • être conforme à la norme CE.

Vous pouvez demander l'indemnisation de votre objet connecté en panne, simplement en nous adressant une demande par écrit (courrier ou email). Nous nous engageons à la prendre en charge dans un délai maximum de 15 jours.
Indiquez dans votre demande le nom et le prénom du titulaire du contrat, le numéro du contrat, le numéro de votre intervention et joignez la preuve de votre achat.
Vous pouvez retrouver l'ensemble de ces informations dans votre Espace Client, rubrique Mes sinistres / Mon historique d'intervention.
Si vous n'avez plus la facture de votre objet connecté, rapprochez-vous du magasin dans lequel vous l'avez acheté afin d'obtenir un duplicata.

  • Pour nous écrire : HomeServe - Service Client - TSA 82111 - 69303 Lyon Cedex 07.
  • Par email : indemnisation@homeserve.fr

Pour plus de détails sur les garanties de votre contrat, consultez vos conditions générales, disponibles dans votre Espace Client, rubrique Mes contrats / Informations sur mes contrats.

Pour savoir comment déclarer votre sinistre et demander l'intervention d'un prestataire HomeServe, cliquez ici.

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