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pour vous apporter
une réponse qui vous donne satisfaction dans les meilleurs délais.
En cas de mécontentement, vous pouvez contacter un conseiller de
notre Service Clients en ligne, par téléphone ou par courrier :
Nous vous
apporterons une réponse personnalisée dans les plus brefs délais. Nous traitons
habituellement votre demande en moins de 15 jours
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Nous vous informons que les données recueillies pour le
traitement de votre réclamation font l’objet d’un traitement informatique par notre
société aux fins de suivi du traitement des réclamations, et ne peuvent être
communiquées à cette fin qu’à l’organisme assureur, à ses réassureurs et à
HomeServe. Conformément à la Loi informatique et Libertés n°78-17 du 6 janvier 1978
modifiée, vous disposez d’un droit de communication, de rectification, d’opposition,
et de suppression des données vous concernant que vous pouvez exercer auprès de
HomeServe SAS - Service Clients - TSA 82111 - 69303 Lyon Cedex 07.
Si la réponse apportée par le Service Clients ne vous convient
pas, vous pouvez adresser votre demande au Service Réclamations.
Une réponse
vous sera transmise dans un délai de 60 jours. Si nous ne pouvons respecter ce
délai, vous en serez informé.
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Si le désaccord persiste après la réponse donnée par le service Réclamations, vous pouvez solliciter le médiateur de l'assurance à l'adresse suivante :
Pour plus de détails sur la procédure de médiation, vous pouvez consulter le protocole de médiation sur www.mediation-assurance.org
Dans tous les cas, vous conservez la faculté de saisir le tribunal compétent.
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