Comment pouvons-nous vous aider ?
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Sous quels délais ma demande de résiliation va-t-elle être enregistrée ? Vais-je recevoir une confirmation ?

Dès réception, votre demande est enregistrée et sera traitée dans un délai maximum de 30 jours. Vous recevrez par email ou par courrier une confirmation de résiliation qui confirme la date de résiliation de votre contrat. Retrouvez aussi votre date de résiliation ainsi que vos documents sur votre Espace Client rubrique Mes contrats.

C'est la date de réception de votre demande qui déclenche la résiliation de votre contrat. Bien sûr, si un prélèvement bancaire est fait dans l'intervalle, nous nous engageons à vous rembourser dans les plus brefs délais. L'enregistrement de votre demande vous sera confirmé par sms ou par email.

Retrouvez les dates importantes de votre contrat dans la rubrique "Information sur mes contrats" de votre Espace Client

Notre conseil : vous avez jusqu'à 20 jours avant la date de renouvellement de votre contrat pour nous envoyer votre demande de résiliation. Si votre demande est hors délai, elle ne sera pas prise en compte pour cette année mais pour la suivante. Votre contrat sera donc renouvelé automatiquement pour un an, pendant lequel vous bénéficierez de toutes vos garanties. Bien entendu, à la fin de l'année suivante, votre contrat sera résilié automatiquement.

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