Comment pouvons-nous vous aider ?
Exemples de recherche :

Que faire si vous avez une panne d'électricité ou un problème de chauffe-eau électrique ?

Voici quelques conseils en cas de panne électrique

Vérifiez tout d'abord s’il s'agit d’une panne totale et si vos voisins sont aussi privés d’électricité : si c'est le cas, contactez votre fournisseur d’énergie.

Si ce n'est pas le cas, essayez de définir le périmètre de votre panne en consultant votre tableau électrique :

  • Vérifiez si un fusible doit être remplacé ou si un de vos disjoncteurs a sauté.
  • Si un de vos disjoincteurs a sauté, déterminez si votre panne concerne un interrupteur, une prise électrique, une pièce ou un circuit d'installation électrique complet.
    C'est assez simple : débranchez tous vos appareils, réactivez le disjoncteur et rebranchez un à un vos appareils pour vérifier lequel fait sauter le disjoncteur principal.
  • Si la panne concerne une prise électrique, essayez de brancher un appareil différent sur cette même prise électrique pour vérifier que le problème vient de la prise et non de l'appareil.

Si vous n'êtes pas à l'aise avec votre tableau électrique, pas de panique !
Vous pouvez directement déclarer votre sinistre et demander l'intervention d'un de nos prestataires. Consultez la question Que faire en cas de sinistre ?

Pour plus de conseils, rendez-vous sur notre Blog Les Bons Tuyaux !

Vous rencontrez un problème d'eau chaude ?

Voici les informations à vérifier et à nous transmettre pour faciliter notre diagnostic :

  • si vous avez encore de l’eau chaude au robinet
  • si un voyant lumineux indique un défaut de votre chauffe-eau
  • si le contacteur jour et nuit sur votre tableau électrique est bien sur la position 1 ou Auto.
  • si même en marche forcée (position 1) votre chauffe-eau ne produit plus d'eau chaude au bout d'1/2 journée
  • si votre cuve est déformée ou si elle fait du bruit

Pour savoir comment déclarer votre sinistre et demander l'intervention d'un de nos prestataires, cliquez ici

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